Remboursement & Retour

Procédure Étape par Étape pour un Retour ou un Remboursement

ÉTAPE 1 : Vérifiez l’éligibilité et le délai

Droit de rétractation (changement d’avis) : 14 jours après réception.

Produit défectueux/non conforme : 30 jours après réception pour signaler le problème (garantie légale de 2 ans).

Produits exclus des retours « changement d’avis » : Articles personnalisés, logiciels ou contenus numériques déscellés, produits d’hygiène sans emballage intact.

ÉTAPE 2 : Initiez la demande de retour (OBLIGATOIRE)

Rendez-vous sur notre site, dans la section « Service Client – Retours » ou connectez-vous directement à votre compte client.

Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée.

Sélectionnez le(s) article(s) à retourner et indiquez la raison du retour (changement d’avis, défaut, erreur…).

Validez. Vous recevez immédiatement par e-mail :

Votre Numéro d’Autorisation de Retour (NAR).

Le bon de retour à imprimer et à glisser dans le colis.

Les instructions pour obtenir une étiquette de retour (prépayée ou à vos frais selon le cas).

ÉTAPE 3 : Préparez et expédiez votre colis

Replacez l’article, avec tous ses accessoires, dans son emballage d’origine.

Glissez le bon de retour complété dans le colis.

Réutilisez un carton solide ou celui d’origine. Scellez-le fermement.

Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis, en masquant les anciennes étiquettes.

Déposez le colis au point relais ou au bureau de poste indiqué. Conservez précieusement le preuve de dépôt (récépissé avec numéro de suivi).

ÉTAPE 4 : Suivez et recevez votre règlement

Suivez l’acheminement de votre colis via le numéro de suivi.

À réception, nous l’inspectons sous 2 à 5 jours ouvrés.

Vous recevez un e-mail de confirmation d’acceptation ou, en cas de refus, un e-mail détaillant les motifs.

Si accepté, le remboursement est lancé immédiatement. Le délai de crédit sur votre compte varie selon votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’initiation).

Pour un échange, le nouvel article est expédié dès que le retour est enregistré dans notre système.